Chcete si zvýšit zálohu nebo snížit do 10% z původní výše či změnit
frekvenci jejího placení? Nejjednodušší je to přes Zákaznický portál, nebo telefonicky, případně nám napište e-mail, dopis, nebo nás navštivte osobně v obchodní kanceláři. Je na vás, co je vám příjemnější.
Snížení zálohy o více než 10 % je také možné, ale o to si už musíte požádat písemně či e-mailem a napsat důvod a přidat svůj podpis.
Splatnost zálohy nelze změnit a splatnost je vždy uvedena na ročním vyúčtování, v kategorii MO je k 20. dni v měsíci, v kategorii DOM je splatnost k 15. dni v měsíci.
Přeplatek vám vyplácíme tak, jak jste si přáli ve smlouvě. Jestliže jste změnili názor na jeho způsob vyplácení, je možné ho u nás změnit.
Jestliže Vás při vyřizování bude zastupovat druhá osoba, vybavte ji plnou mocí, kterou nám pak zástupce předloží s identifikačními údaji obou stran. Pokud nám nic nedlužíte, přeplatek Vám vyplatíme, v opačném případě jím pokryjeme pohledávku. Přeplatek do 100,- Kč vám zúčtujeme v následujícím zúčtovacím období. Chcete-li vyplatit přeplatek po zemřelém odběrateli, předložte nám doklad o úmrtí a výsledek dědického řízení s nabytím právní moci. V případě, že je více dědiců, přineste s sebou i jejich souhlas k vyplacení pouze Vám. Pokud jste hradili zálohy po datu úmrtí a chcete tyto úhrady vrátit, přineste s sebou SIPO, útržky složenek, bankovní výpisy, které prokazují, že úhradu jste prováděli právě vy. Jestliže už vznikl nedoplatek, datum jeho splatnosti zjistíte na vyúčtování, a můžete pro jeho zaplacení použít příkaz k úhradě ve svém bankovním ústavu nebo Českou poštu anebo nás navštívit a zaplatit v hotovosti u nás na pokladně. Pokud jste si nastavili úhradu příkazem k inkasu, bude platba zúčtována automaticky.
Faktury za plyn i elektřinu si můžete nechat posílat na váš e-mail a budete je mít tak vždy po ruce a na jednom místě. Změnu z papírové na elektronickou fakturaci provedete jednoduše a nejrychleji sami v našem zákaznickém portále, nebo nám prostě zavolejte na zákaznickou linku. Pokud máte raději osobní jednání, navštivte naši kancelář.
Nehlídejte datum splatnosti nedoplatku vzniklého z vyúčtování, o blížící se splatnosti vám zašleme avízo prostřednictvím SMS či e-mailu.
Zkontrolujte si na bankovním výpisu, zda platba z banky opravdu odešla. Je možné, že jste omylem poslali platbu na jiný účet, zadali pozdější dobu splatnosti nebo uvedli chybný variabilní symbol.
Vyčkejte pár dní – připsání platby na účet může trvat déle. Také aktualizace na portálu nemusí proběhnout okamžitě.
Pokud uplynul týden a více a jste si jisti, že jste vše zadali správně, zavolejte nám na zákaznickou linku nebo napište na callcentrum@ppas.cz a společně situaci vyřešíme.
Podívejte se, jaký účet u nás máte nahlášený. Pokud číslo účtu nesedí, zavolejte na naši zákaznickou linku nebo napište na callcentrum@ppas.cz.
Možná máte nastaveno osobní vyzvednutí přeplatku, v takovém případě se stavte u nás na pobočce. Pokud chcete změnit způsob vyplácení přeplatků, zavolejte nám na zákaznickou linku nebo nám pošlete e-mail na callcentrum@ppas.cz, případně využijte Zákaznický portál.
Zkontrolujte si, zda platíte správnou částku. Je možné, že máte v platebním příkazu zadanou částku z předchozího fakturačního období. Aktuální výši záloh zjistíte na první straně faktury nebo v Zákaznickém portále.
Zálohy jsou částky, vypočtené jako předpokládaná výše platby za elektřinu/plyn, připadající na zvolenou část zúčtovacího období (nejčastěji měsíční zálohy). Zálohy hradí zákazník průběžně po celé zúčtovací období, tj. do obdržení faktury.
Faktura je zasílána zákazníkům s ročním odečtem elektřiny/plynu jednou ročně. Ve faktuře jsou zahrnuty všechny zálohy zaplacené během zúčtovacího období.
Součástí faktury je předpis záloh na další zúčtovací období.
Reklamaci můžete podat písemně, e-mailem na adresu reklamace@ppas.cz, osobně při návštěvě obchodní kanceláře nebo vyplněním on-line formuláře na https://zakaznickyucet.ppas.cz/web/guest/elektronicke-formulare/reklama…
Samoodečet můžete nahlásit telefonicky, e-mailem, osobně při návštěvě obchodní kanceláře nebo prostřednictvím Zákaznického portálu.
Požadavek, ve které nám uvedete jméno, adresu odběrného místa a EIC/EAN kód nám pošlete na
callcentrum@ppas.cz s uvedením období (kvartálu), za které chcete potvrzení vystavit.
Potvrzení Vám zašleme zpět v nejbližším možném termínu na e-mail, ze kterého jste požadavek odeslali.
